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這幾天，鄭州的張女士一提起自己的愛車——寶馬320LIM就覺得鬧心。

8月14日下午，張女士駕駛自己的寶馬在道路上發生了擦碰，事故發生后，張女士就第一時間來到了離自己事故地點最近的寶馬4S店——鄭州中德寶寶馬4S店進行保險維修，下午五點左右保險公司定損完畢，定損金額為1500元，將大燈和前杠剮蹭修復即可。

看似是一次正常的車輛碰撞維修，但隨著第二天早上的一通電話，張女士的鬧心事開始了。第二天早上，也就是8月15日，張女士接到了鄭州中德寶寶馬4S店打來的電話，電話聲稱，張女士的寶馬大燈有無法修復的裂痕，需要更換金額為13200元的新大燈！

但此時保險公司已經對張女士的寶馬做了結案處理，張女士只能再向保險公司申請追加保險賠付。但就在追加賠付時，張女士發現，自己車上的車燈已經被送到非中德寶寶馬4S店的第三方修理廠修理，明明是在中德寶修理的車輛損壞部分怎么會出現在其他第三方修理廠呢？上當受騙的張女士在跟中德寶寶馬4S店討要說法無果的無奈情況下，向我們投訴了這一事件。

張女士的這一投訴，有以下幾個疑點：

1、車輛在保險公司定損完畢后，第二天又要求更換新大燈，這是否是中德寶寶馬4S店的定損失誤呢？

2、為什么明明把車送去4S店了、車燈卻在修理廠修復？

3、車輛受損的大燈有沒有可能是在第三方工人維修時造成的受損車燈二次傷害導致需要更換新大燈？

4、損壞車燈不在中德寶4S店內維修而是交由第三方工廠維修，是否應該告知車主？

5、中德寶將張女士受損車燈交由第三方維修廠修理是個案還是普案？中德寶寶馬4S店是否成了中間商，將車主受損車輛交由維修便宜、非寶馬維修廠賺取車主跟維修廠中間的維修差價呢？

對于這一投訴案件，我們本著嚴謹的態度，多次聯系了中德寶寶馬4S店、負責本案的保險理賠人員以及張女士。中德寶一位自稱姓張的市場部負責人接受了我們的簡短采訪，他說定損后又要求張女士更換新大燈，是因為車燈的無法修復的裂痕是在拆下車燈后才發現的，定損時維修人員沒看出來。僅僅一句“沒看出來”，中德寶寶馬4S店就將自己身上定損失誤的責任推的一干二凈，這著實讓車主張女士心寒不已。

 

在被問及受損車燈為何會交由第三方維修廠修理時，負責人稱這是負責理賠的保險公司指定的地方，并且市場專員也將此事告知了張女士。但中德寶寶馬4S店的說法遭到了保險公司及張女士本人的否定，在隨后跟保險公司負責本次理賠的保險人員聯系時，保險公司堅定的說沒有這回事，車輛是指定在中德寶寶馬4S店維修的；而且張女士本人也表示，自己壓根就不知道這件事，也沒有中德寶的人員告知自己，所以自己才在發現這一事情后十分生氣。

更讓張女士氣憤的是，本來8月16日下午就該修理完交付給張女士的車輛，直至現在中德寶寶馬4S店也沒有告知張女士何時可以取車，這也直接導致了張女士耽誤了開車去外地市談生意的行程，損失了不少錢。

有車的朋友都知道，之所以去比路邊維修店價格貴不少的汽車4S店維修，是因為車主想享受專業、放心的優質服務和專業的配件服務，但像中德寶寶馬4S店這樣，將車主的事故部分下放給第三方維修工廠維修，本應該讓車主享受到優質、放心服務，卻轉眼做起了中間商、賺差價的生意，這生意中德寶寶馬4S店做的很劃算。

 

從鄭州中德寶寶馬4S店在汽車之家的經銷商介紹里，我們可以清楚的看到這么一段話：河南中德寶的維修服務中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和優質的修理、加工及噴漆設備。 技術工人和銷售人員均接受過BMW的專業培訓，遵循BMW的統一標準，能夠為您和您的愛車提供優質服務。現在看來，這段話成了極具諷刺意味的一段話。

受到欺騙的張女士并不是為了什么賠償和免費維修，她僅僅是想要自己的愛車得到一個值得信賴、放心、透明的維修，但顯然，鄭州中德寶寶馬4S店并不值得張女士信賴。

 

可以預見，只要鄭州中德寶寶馬4S店的這種欺騙車主、欺騙消費者的行為依然存在，張女士就絕對不會成為最后一個受騙者。而寶馬在中國消費者心中的形象也會因為個別經銷商的欺騙消費者的行為大打折扣。