“您好，歡迎光臨江淮汽車4S店……”，相信江淮汽車的車主以及去過江淮汽車4S店的普通消費者對這句話都不陌生：離店門口還有好遠，就看到江淮的銷售人員來迎接；到了店里熱茶、水果、零食奉上；專業的顧問會根據每一位消費者的真實用車需求來推薦適合的車；即便走出店門也會有銷售人員相送……
沒錯，以上的各種情景就是江淮汽車4S店里“JAC 一家親”服務的部分體驗。“JAC一家親”是江淮汽車近年來主打的服務品牌，親秉承敬客經營理念，致力于提供以客戶為中心，先客戶所想，主動關愛超越期望的超值服務，追求客戶滿意，誠懇用心詮釋：無論何時何地，only for you,我們只為您！
2017年8月28日，以“親情服務，專業制勝”為主題，2017江淮乘用車“JAC一家親”服務技能大賽總決賽在合肥正式開始了。經過區域賽兩個月的激烈比拼，全國近500家參賽店中脫穎而出了一大批技藝過硬、服務一流的服務技能精英。
服務技能比拼，江淮持續深挖服務力！
本著“JAC一家親”主動、專業、誠信、滿意的品牌承諾，江淮乘用車服務技能大賽結合往屆賽事的成功經驗，再度創新升級。今年的比賽以團隊為單位參賽，每個參賽團隊由1名服務顧問、2名維修技師、1名備件經理同時參與，圍繞售后服務政策，全流程演練競技，突出服務運營能力，最終達到“以賽促訓”的目的。
今年的服務技能大賽更新增了備件經理的競賽，服務顧問的競賽加入了微信核心功能、專屬服務顧問話術、服務產品組合營銷話術三項考核點，最終比賽成績按照維修技師、服務顧問、備件經理(4:3:3)進行匯總。
實操部分一直是服務技能大賽的重頭戲，選手們在規定的時間內，通過比拼服務水平、維修技能、備件保障能力等項目，呈現了一場精彩的比拼大戲。在比賽現場，兩兩一組的雙人快保組合在工位里緊張、激烈的進行著，每出一道維修題，選手們就會以最快的時間、最敏捷的動作完成。理論+實操相結合的方式，不僅讓選手在競技水平方面有很高的實力，在實際服務中也能以最快的時間幫客戶解決疑難雜癥的“武功秘籍”。
服務顧問的比賽現場，選手一對一的對模擬消費者進行選車推薦、產品亮點講解；備件經理的競賽現場，選手們坐在電腦前，對倉儲的備件狀況進行著快速、有序的檢查和分配。值得一提的是，新能源車型的維修與講解，也成為了競賽選手們的一項重要考核點。
通過總決賽的火熱競技，參賽選手們以豐富的經驗與嫻熟的技能征服了在場評委與觀眾，充分展現了一名優秀的江淮服務人員的技術風范。
服務持續升級，助推江淮向上軟實力！
“JAC一家親”服務技能大賽他們已經連續舉辦了9屆，而之所以堅持持續做這樣的全國性質的技能大賽。除了為全體經銷商提供知識共享、經驗交流、比學趕超的平臺，更為江淮在售后服務人才培養和服務水平提升上提供了活力，也為江淮在售后服務的口碑上積累了素材。
在競爭如此激烈的中國車市，尤其是中國自主品牌集體崛起發力的時候，售后服務成了江淮汽車繼產品力、品牌力之后搶占市場的第三桿槍，更成為了江淮品牌突破向上的隱形助推器。
通過服務技能大賽這種“以賽促訓”的形式，在為全體經銷商提供了一個競賽平臺的同時，很好的營造了“比學趕超”的氛圍，廣泛提高整體服務人員的專業技能水平，提升了江淮乘用車品牌形象。通過全國各地層層選拔的賽制，江淮全體經銷商服務人員得以廣泛參與，比學趕超，查缺補漏，達到了“以賽促訓”的效果，有效促進了服務人員整體技能及服務水平的提升。
作為江淮踐行“敬客經營 服務銷車”經營理念的表現，“JAC一家親”服務技能大賽的持續開展，全面提升了江淮經銷商的服務水平和專業素質。“JAC一家親”服務品牌在執行層面提出的四大承諾：主動、專業、誠信、滿意，讓用戶切實感受到“Only for you”的完美服務，滿足了消費者不斷升級的消費需求。
結語：經過九年的發展，“JAC一家親”服務技能大賽成為了江淮檢驗服務人員水平的重要平臺，現已是江淮星級示范店項目實施的重要一環。作為江淮乘用車的一塊金字招牌，未來，“JAC一家親”將繼續以用戶的需求為核心，保持對市場的精準洞察，增強“JAC一家親”服務品牌不可復制的競爭力，助力江淮在激烈市場競爭中致勝市場。
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