“2004年進入汽車行業，到現在已經有16年多的時間了。在東風標致之前我沒有見過任何一個品牌能夠提出‘五心守護行動’這么大力度的服務保障措施。通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”五大板塊涵蓋客戶用車全生命周期， 這項行動的落地，給了我們莫大的信心，也實打實地為我們帶來了明顯的變化。”東風標致河南神源4S店總經理楊永偉感慨地說道。
而事實上，一切正如楊永偉總經理所言，即便1月26日只是一個普通的工作日下午，但這家東風標致4S店內來來往往的客流量依然有十幾撥。尤其是售后服務部，車間內停得滿滿當當的車輛讓整個店里看起來忙碌且井然有序。
據東風標致河南神源4S店售后經理表示，僅兩個月時間，店內就售出了270份7折特惠保養套餐，并對20余位車主提供過24小時的道路救援服務，同時迎回了376位6年以上首任東風標致車主回店。當然，除了售后，銷售環節也有了明顯的提升。不僅成交量直線上升，客戶進店量也翻了番的增長。而給予他們這份希望和信心的，正是來自去年10月份的那場轟動車市的2020神龍汽車文化節。活動現場，神龍汽車發布了行業具有開創意義的“五心守護行動”。自此，也進一步加速了東風標致這頭雄獅重回賽道的腳步。
自我重塑，“五心守護”為品牌賦能
正如文章開頭楊永偉所述，“五心守護行動”的力度的確是空前的。而這背后，其實更能看出東風標致乃至整個神龍汽車自我重塑的決心。
2020年，對于汽車行業來說，是飽受打擊的一年。對東風標致來說，同樣不易。而伴隨如今不斷變化的消費環境，大家言必稱的“消費升級”到底是什么？引領消費升級的根本又是什么？各家車企都在爭相比拼“客戶體驗感”。東風標致給出的答案是：除了做好產品本身之外，升級必須是消費者的“體驗感”。拿“五心守護行動”來說，其中的買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心和一路同心，仔細研究這些政策不難發現，這些無一不是以客戶利益為中心的。
比如“買車放心”，東風標致推出了“7·1·5”三項服務政策。所謂“7·1·5”，就是指消費者如因產品質量問題可在七天內無損失退換車，針對新車型1年內進行保價，新車可享5年/15萬公里整車質保。這些內容，全面超過國家汽車“三包標準”，在行業內也是開先河的。不僅如此，在“用車安心”層面，東風標致還為車主推出了3年5次、5年9次的保養套餐服務，折算下來用戶相當于享受折上折。在救援服務上，更是承諾客戶同城半小時內速達，全國2小時內速達。
除了新車主及潛客的實惠，東風標致還貼心的為“老獅粉”準備了福利。在“換車開心”方面，東風標致將舊車置換補貼調到了至高15000元的高標準，這在行業內同樣也是非常罕見的。并且還在“服務貼心”首創了常規保養2小時，超時免單、全國范圍內救援2小時，超時免單，車輛更換舊件，未展示給客戶就免單。就連6年以上的老標致車主，東風標致也同樣沒有忘記。在“一路同心”里，只要6年以上首任標致車主回店，東風標致品牌均贈送免費保養一次。
毫無疑問，這些服務保障，幾乎都刷新了行業的新標準。之所以為何會選擇在“服務保障”方面發力，一方面是出自東風標致對自身產品和服務質量的信心，另一方面，也可以看出東風標致全面以客戶為中心，加速自身改進改善。在東風標致看來，最大限度滿足客戶需求，以真心換真心，一切難題才能迎刃而解。
持續向好，信心和信任加速回歸
所謂“窺一斑而見全豹”。于車企而言，是否擁有良性的發展，終端經銷商的狀態便是最好的寫照。如今，“五心守護行動”實施已3月有余，通過本次探店東風標致河南神源4S店，其實更能看出“五心守護行動”對前沿的經銷商帶來了巨大的影響和改變。換句話說，經銷商整體狀態的變化其實更是整個東風標致品牌自我重塑的縮影。“2020年10月24日神龍汽車文化節結束后，對我們店的銷量可以說產生了立竿見影的效果”，東風標致河南神源的銷售經理夏經理說道。此前，店里來過一位要看東風標致4008的客戶，但之所以一直沒有成交就是因為卡在了置換補貼的金額問題上。而在“五心守護行動”政策發布的第二天，也就是10月25日，客戶一大早就主動聯系了銷售顧問，確認了置換補貼上調的事宜之后，當天就到店交款把車提走了。
也正是得益于“五心守護行動”的發布，去年第四季度以來，東風標致河南神源4S店的銷量取得了明顯的提升。Q4銷量相比前幾個季度提升了近5倍，每天展廳的客戶進店量也由原來的1-2批提升至了8-10批。
之所以單店銷量獲得明顯提升，自然離不開“五心守護行動”，特別是其中的“7·1·5”。在“7天可退換車”“新車1年保價”“新車5年無憂”這三項重磅承諾，的確能夠打消絕大部分消費者的后顧之憂。
同時，針對售后及老客戶層面。東風標致也同樣實力寵粉，拿出至高15000元的增值換購計劃，還為回店的6年以上首任標致車主贈送一次免費保養服務。“免費給6年以上車主送保養，確實是個大手筆投資，而且全是真金白銀花出去的，沒有其他品牌有這個魄力”楊永偉說道。不僅如此，在“用車安心”里有一項很值得注意，那就是24小時救援2小時速達。放眼車市，幾乎各個品牌都有救援服務。而東風標致卻將其細化到了同城內半小時速達，全國范圍內2小時速達。
聊到24小時救援，東風標致河南神源4S店售后經理向我講述了一起真實案例。2020年10月底的一天晚上11點左右，店里接到了一起救援任務。一位東風標致308車主王先生在鄭州市上街區出現了交通事故。因為事故比較嚴重，客戶的車輛已經完全無法行駛。當接到救援急救申請后第一時間趕到現場，李經理和他的同事除了積極地幫客戶處理事故外，考慮到天色已晚，他們沒有選擇讓客戶全程一起處理，而是先用救援車將客戶一家安全的送了回家，再將事故車拖回店內。據李經理回憶，雖然回到店里已是凌晨，但因為經銷商的快速響應和誠摯周到的服務，客戶給予了非常高的評價。曾幾何時，提及品牌方和4S店，多數消費者報以嗤之以鼻的態度。究其原因，除了管理存在疏漏之外，更多的是車企與已購車用戶之間聯動的缺失。而此次東風標致“五心守護行動”的快速落地，既吸引了大批的潛在客戶，又回饋了那些曾經支持東風標致的老車主
從點到面的看，經銷商的車好賣了，東風標致品牌銷量必然也在向上走。從去年第四季度到現在，東風標致拿出了不錯的成績單。從去年9月份開始，東風標致實現了銷量連續五個月的環比兩位增長。全年12月份，更是實現了其30個月以來的首次同比正增長34.2%。
此外，據最新的銷量數據顯示，2021年1月東風標致品牌銷量同比增長107.7%，環比增長15.5%，尤其是堪稱中堅力量的東風標致4008、508L車型，銷量始終在穩步提升。
為了乘勝追擊，東風標致品牌也將在2021年上半年推出全新4008/5008車型，在動力總成、互聯科技裝備、實用配置等方面，全新4008/5008都將迎來全面升級。同時，東風標致將在即將到來的牛年新春，為所有國內消費者送上“福利”，開啟“年逢喜獅，鬧新春”營銷互動活動，在活動期間廣大獅粉們可以通過線上線下渠道，隨時不間斷的享受到東風標致帶來的具有濃厚年味的周到服務。這一切，不僅預示著東風標致對農歷新歲的美好祝愿，也進一步預示著東風標致這頭雄獅，正在加速回歸。
結語：無疑，為了重塑品牌形象，東風標致乃至整個神龍汽車付出了很大的代價。但客觀而言，倘若想重新讓經銷商、消費者對品牌重拾信任和信心。需要的正是這般壯士斷腕的魄力。如今，在“服務”已經被越來越多消費者看重的當下。全新出發的東風標致，在做好產品的同時，真正做到了以客戶的需求、利益為中心。有這樣的信念和行動為支撐，我想，東風標致加速回歸，指日可待。
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